Зачем ITSM нужно для предприятий

ITSM (управление IT-услугами) — это процесс внедрения, управления и предоставления IT-услуг для удовлетворения потребностей организации. ITSM обеспечивает оптимальное взаимодействие людей, процессов и технологий для обеспечения целостности процессов. ITSM — это искусство ведения бизнеса.

5 проблемных областей, которые решает ITSM:

  1. Конечные пользователи: сотрудники и клиенты, которые используют IT-услуги
  2. Услуги: приложения, оборудование, инфраструктура и т. д., предоставляемые IT
  3. Качество: эффективное решение IТ-проблем
  4. Стоимость: максимальная отдача от IT-бюджета
  5. Бизнес: предоставление компании возможности выполнять основные функции и достигать своих целей

ITSM — это комплексное решение, которое может принести целый ряд преимуществ вашей компании:

  • ITSM увеличивает скорость, экономическую эффективность и эффективность IT –сервиса
  • ITSM снижает IT -инциденты
  • Обеспечивая доступность и эффективность IT -услуг, ITSM позволяет сотрудникам быть продуктивными
  • Когда бизнес должен развиваться, ITSM модернизирует технологию, не нарушая работу
  • ITSM снижает риск, обеспечивая соблюдение правил

Мощным, но менее конкретным преимуществом ITSM является то, какую он имеет связь с IT и бизнесом. Слишком часто IT контролирует ущерб, когда что-то неизбежно нарушается. С ITSM IT-группа становится более внутренним поставщиком услуг и консультантом. Он узнает, чего хочет бизнес, и стремится внедрять технологии, которые могут воплотить эти цели в жизнь.

ITIL (Библиотека инфраструктуры информационных технологий) — это один из таких всеобъемлющих наборов лучших практик, процедур, стандартов и авторитетных рамок для ITSM, который помогает организациям и отдельным лицам управлять IT-услугами в структурированном формате и обеспечивать стандарты обслуживания для совещаний как внутри организации, так и через третьих сторонних поставщиков услуг.

ITIL представляет собой библиотеку из пяти основных книг:

  • Стратегия обслуживания
  • Дизайн услуги
  • Сервисный переход
  • Эксплуатация сервиса
  • Постоянное улучшение обслуживания

Каждая из этих книг представляет собой этап в «жизненном цикле обслуживания», исходя из первоначальных мыслей о предоставлении нового сервиса, его создании, его реализации, его поддержке и улучшении.

ITSM ориентирован на процесс; большая часть из пяти книг ITIL рассказывает о процессах, необходимых для каждой фазы жизненного цикла, и о том, как эти процессы могут быть спроектированы, реализованы, измерены и улучшены, а также как эти процессы могут работать вместе на протяжении всего жизненного цикла службы.

Более подробную информацию о решениях ITSM и их внедрении на предприятии Вы можете получить у компании SI BIS.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *